Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 09/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de premierlyra pour des services de ressources médiatiques lors de premières de Course A et d'événements. Elle couvre la couverture des arrivées, la mise en place d'interviews, les zones de caméras, la conception d'éclairage et les flux de travail fluides pour les reportages de divertissement. Les clients professionnels et particuliers qui réservent ces prestations sont soumis aux conditions décrites ci-dessous. La politique ne s'applique pas aux services fournis par des tiers indépendants.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable en Belgique. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des demandes spécifiques telles que des équipements additionnels ou des modifications de dernière minute. Les devis fournis sont valables trente jours et les prix peuvent être ajustés en cas de changements dans les taxes ou les coûts opérationnels. Aucun frais caché n'est appliqué sans consentement préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité des paiements est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. premierlyra ne stocke pas les données de carte bancaire. Toute tentative de paiement frauduleuse sera signalée aux autorités compétentes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée uniquement après réception du paiement complet ou d'un acompte validé. Le contrat est formé lorsque le client reçoit un email de confirmation détaillant les services réservés. Les modifications après confirmation nécessitent un accord écrit et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler une réservation sans justification, conformément à la législation belge. Pour les services déjà exécutés ou en cours de préparation, l'annulation peut être limitée. Les annulations doivent être notifiées par écrit via le formulaire de contact.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de non-exécution des services par premierlyra ou de défauts majeurs. Sont exclus les remboursements pour annulations tardives, modifications unilatérales par le client ou cas de force majeure. Les services numériques une fois fournis ne sont pas remboursables sauf disposition légale contraire.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit soumettre une demande détaillée via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, la date de réservation et les motifs. Toutes les informations requises doivent être fournies dans les quatorze jours suivant l'événement concerné. Les demandes incomplètes seront rejetées.

Inspection, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrables. premierlyra peut demander des informations complémentaires. Une notification écrite est envoyée pour approuver ou rejeter la demande. En cas de rejet, les raisons sont expliquées clairement et le client peut faire appel dans les sept jours.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à trente jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais de sa banque. Aucun intérêt n'est versé pendant cette période.

Règles spéciales pour contenu numérique et services promotionnels

Les contenus numériques tels que les enregistrements d'interviews ou les flux vidéo sont soumis à des règles strictes. Une fois téléchargés ou diffusés, ils ne donnent pas droit à remboursement. Les offres promotionnelles sont non remboursables une fois utilisées et les abonnements sont gérés selon les termes spécifiques du contrat.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est notifié et dispose de sept jours pour régulariser. Les doubles facturations sont rectifiées automatiquement ou sur demande. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et une enquête. Les chargebacks injustifiés peuvent entraîner des frais et la résiliation des services.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les règlements européens sur la protection des consommateurs. En cas de conflit, les dispositions légales priment sur les clauses contractuelles.

Voie de contact, modifications de la politique et mise à jour

Pour toute question, contactez premierlyra via le formulaire de la page Contacts ou à [email protected]. L'adresse est Rue des Trois Ponts 55, 1160 Auderghem, Belgium. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les versions antérieures restent disponibles sur demande. Les modifications prennent effet immédiatement après publication sur le site.

Les clients sont encouragés à lire attentivement cette politique avant toute réservation afin de comprendre pleinement leurs droits et obligations dans le cadre des services de couverture médiatique pour les premières et événements de Course A.